الأسئلة الشائعة
لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا.
متى سيتم تسليم طلبي؟
يتم توصيل جميع الطلبات في غضون 24 ساعة في جميع أنحاء قطر. بمجرد تأكيد طلبك، نقوم بمعالجته وشحنه في نفس اليوم لضمان سرعة التوصيل إلى باب منزلك. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل طلبك والوقت المقدر للتسليم.
وقت قطع الطلب: سيتم تسليم الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في اليوم التالي. سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 6 مساءً في غضون 24 ساعة من صباح اليوم التالي.
مناطق التوصيل: نقوم بالتوصيل إلى جميع المواقع في جميع أنحاء قطر، بما في ذلك الدوحة والوكرة والخور ولوسيل والمناطق المحيطة بها.
تحديثات الطلب: تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تأكيد الطلب وتحديثات التسليم. يرجى التأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني عند الدفع.
هل تحتاجه بشكل عاجل؟ اتصل بنا على الرقم +974 66559501 (من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً) وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.
هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي؟
نعم، نقبل المرتجعات في غضون 7 أيام من التسليم إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية. لبدء الإرجاع، انتقل إلى صفحة حالة طلبك وحدد خيار الإرجاع، أو اتصل بنا مع رقم طلبك.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
- يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات سليمة
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم
عملية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا لفحص المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات (مثل منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية) بمجرد فتحها.
أرغب بالتحدث مع خدمة العملاء. كيف يمكنني التواصل؟
نحن هنا للمساعدة! يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا بالطرق التالية:
الهاتف: +974 66559501
متاح يوميًا من 8 صباحًا حتى 8 مساءً
البريد الإلكتروني: info@shopkullun.com
نرد خلال 24 ساعة
نموذج الاتصال: املأ النموذج الموجود في صفحة "اتصل بنا" وسنعاود الاتصال بك على الفور.
فريقنا مستعد للمساعدة في أي أسئلة حول المنتجات أو الطلبات أو التسليم أو المرتجعات.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا تعرض العنصر الخاص بي (أو جزء منه) للتلف؟
نعمل بجد لضمان تعبئة جميع المنتجات بعناية وتسليمها في حالة ممتازة. ومع ذلك، إذا وصل منتجك تالفًا، فسنقوم بحل هذه المشكلة لك على الفور.
ما يجب فعله:
- تحقق من رسالة تأكيد طلبك الإلكترونية وانقر على "عرض حالة الطلب"
- أبلغ عن المنتج التالف في غضون 48 ساعة من التسليم
- قم بتضمين صورة للمنتج التالف والعبوة إن أمكن
سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ على الفور. لا تحتاج إلى إعادة المنتج التالف إلا إذا طلبنا ذلك.
طرق الاتصال البديلة: يمكنك أيضًا التواصل معنا على الرقم +974 66559501 (من 8 صباحًا إلى 8 مساءً) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وصور التلف.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد)، Apple Pay، والدفع نقدًا عند الاستلام. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن من خلال بوابة الدفع المشفرة الخاصة بنا.
هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح لجميع الطلبات في جميع أنحاء قطر. ما عليك سوى اختيار هذا الخيار عند الدفع والدفع عند وصول طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل طلبك. يمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت عن طريق النقر على الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد أو زيارة صفحة تتبع الطلبات لدينا.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله خلال ساعتين من تقديمه عن طريق الاتصال بنا على +974 66559501 (من 8 صباحًا إلى 8 مساءً). بمجرد معالجة طلبك للشحن، قد لا يكون إجراء التغييرات ممكنًا.
هل منتجاتكم أصلية؟
بالتأكيد. جميع منتجاتنا من موزعين معتمدين ونضمن أصالة المنتجات بنسبة 100%. يأتي كل منتج مع وثائقه الخاصة وضمان الجودة.
هل لديكم متجر فعلي يمكنني زيارته؟
نعمل حاليًا عبر الإنترنت فقط لنوفر لك أفضل الأسعار والراحة. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بنا على الرقم 66559501 974+ (من 8 صباحًا حتى 8 مساءً) لأي استفسارات أو مساعدة بشأن المنتجات.
هل هناك حد أدنى للطلب؟
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. ومع ذلك، فإن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال قطري مؤهلة للتوصيل المجاني في جميع أنحاء قطر.
كيف أعرف مقاسي/ما هو المنتج المناسب لي؟
تتضمن كل صفحة من صفحات المنتجات أوصافًا تفصيلية ومواصفات وأدلة للمقاسات حيثما ينطبق ذلك. إذا كنت بحاجة إلى توصيات شخصية، فاتصل بنا على الرقم 66559501 974+ (من 8 صباحًا إلى 8 مساءً) وسوف يساعدك فريقنا في اختيار المنتج المثالي.
ماذا لو استلمتُ السلعة الخطأ؟
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور عبر صفحة حالة طلبك أو الاتصال على الرقم 974 66559501+. سنقوم بترتيب استلام المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح إليك على الفور دون أي تكلفة إضافية.
هل تقدمون أسعارًا للكميات الكبيرة أو أسعار الجملة؟
نعم، نقدم أسعارًا خاصة للطلبات الكبيرة. تواصل معنا أو أرسل لنا رسالة واتساب على الرقم +974 66559501 (من 8 صباحًا حتى 8 مساءً) أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع متطلباتك، وسنقدم لك عرض أسعار مخصصًا.
ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
تعتبر خصوصيتنا وأمننا من أهم أولوياتنا. جميع المعلومات الشخصية مشفرة ومخزنة بأمان. نحن لا نشارك بياناتك أبدًا مع أطراف ثالثة. اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.